Envíos

Durante el proceso de compra en el carrito de compras, se mostrarán las zonas de envío, los métodos de entrega disponibles, así como los plazos y costos asociados.

Confirmación de Envío: Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén.

Notificación de Entrega: Podrá ser contactado por el transportista por SMS o correo electrónico para informarle sobre la entrega del pedido.

Devoluciones

Tiene hasta 14 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para devolver los artículos. Las devoluciones deben ser solicitadas a través del enlace.

Condiciones de los Artículos: Solo se aceptarán devoluciones de artículos en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Costos de Devolución: La entrega del producto para la devolución corre a cargo del cliente. Si el transporte lo realiza nuestro transportista, el costo será descontado del reembolso.

Método de Reembolso: Puede optar por recibir el valor de la devolución mediante un cupón (para utilizar en nuestro sitio web) o por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si pagó mediante referencia Multibanco, debe indicar el IBAN para procesar el reembolso.

Desistimiento de la Compra

Si la razón de la devolución es desistimiento, tiene hasta 14 días para comunicar su intención de devolución sin necesidad de justificar.

Costos de Devolución: Los gastos de devolución son asumidos por el cliente. Si utilizó PayPal, consulte las opciones de “Reembolso de costos de devolución PayPal”.

Verificación del Producto: Si el material necesita ser verificado por la fábrica, inicialmente cubriremos los costos de envío. Si el producto tiene un defecto de fábrica, no habrá costo adicional para el cliente. Si el defecto se debe a mal uso, los costos de envío de devolución y nuevo envío serán cobrados al cliente.

Proceso de Devolución

Debe comunicar la devolución a nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico antes de enviar cualquier producto. No aceptamos devoluciones sin comunicación previa o que utilicen transportistas no indicados por nosotros.

Embalaje Original: El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. De lo contrario, el cliente será responsable de los costos de embalaje.

Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, hechos a medida, o con sellos de seguridad violados por razones de salud o higiene.

Cancelación de Pedidos

Si su pedido aún no ha llegado y desea cancelarlo:

Antes del Envío: Le reembolsaremos y cancelaremos la compra.

Después del Envío: Se tratará como una devolución por desistimiento, sujeta a una tasa de devolución.

Problemas Después de la Instalación

Si el producto instalado presenta un defecto de fábrica, debe activar la garantía contactándonos por correo electrónico o teléfono. Solicitaremos fotografías o videos que muestren claramente el problema.

Condiciones Específicas

Productos Personalizados: No aceptamos devoluciones de productos personalizados o que hayan sido manipulados o instalados.

Productos en Mal Estado: No aceptamos devoluciones de productos sin la caja original o con piezas faltantes.

Para más información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.