Entregas

Durante o processo de check-out no carrinho de compras, serão apresentadas as zonas de expedição, os métodos de entrega disponíveis, assim como os prazos e custos associados.

Confirmação de Envio: Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda sair do nosso armazém.

Notificação de Entrega: Poderá ser contactado pelo transportador via SMS ou e-mail para ser informado sobre a entrega da encomenda.

Devoluções

Tem até 14 dias, a partir da data de receção da encomenda, para efetuar a devolução dos artigos. As devoluções devem ser solicitadas através do link.

Condições dos Artigos: Apenas serão aceites devoluções de artigos em perfeitas condições e na embalagem original.

Custos de Devolução: A entrega do produto para devolução fica a cargo do cliente. Se o transporte for feito pela nossa transportadora, o custo será descontado no reembolso.

Método de Reembolso: Pode optar por receber o valor da devolução via voucher ( para poder usar no nosso site ) ou pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se pagou via referência Multibanco, deverá indicar o IBAN para o processamento do reembolso.

Desistência da Compra

Se o motivo da devolução for desistência, tem até 14 dias para comunicar a intenção de devolução sem necessidade de justificar.

Custos de Devolução: Os gastos de devolução são suportados pelo cliente. Se usou PayPal, consulte as opções de “Reembolso de custos de devolução PayPal”.

Verificação de Produto: Caso o material precise ser verificado pela fábrica, inicialmente cobriremos os custos de envio. Se o produto tiver defeito de fábrica, não haverá custo adicional para o cliente. Se o defeito for devido a mau uso, os custos de envio de devolução e novo envio serão cobrados ao cliente.

Processo de Devolução

Deve comunicar a devolução ao nosso departamento de apoio ao cliente via e-mail antes de enviar qualquer produto. Não aceitamos devoluções sem comunicação prévia ou que utilizem transportadores não indicados por nós.

Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original e em perfeito estado. Caso contrário, o cliente será responsável pelos custos de embalagem.

Exceções: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, à medida, ou com selos de segurança violados por razões de saúde ou higiene.

Cancelamento de Encomendas

Se a sua encomenda ainda não chegou e deseja cancelar:

Antes do Envio: Reembolsaremos e cancelaremos a compra.

Após o Envio: Será tratada como uma devolução por desistência, sujeita a uma taxa de devolução.

Problemas Após a Instalação

Se o produto instalado apresentar defeito de fabrico, deverá ativar a garantia contactando-nos por e-mail ou telefone. Solicitaremos fotografias ou vídeos que mostrem claramente o problema.

Condições Específicas

Produtos Personalizados: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou que tenham sido manipulados ou instalados.

Produtos em Más Condições: Não aceitamos devoluções de produtos sem caixa original ou com peças em falta.

Para mais informações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.