1. Identificação da Empresa

1.1. A Pure Synergy Lda é especializada na venda de materiais de construção, bases de duche, resguardos de banheira e de bases de duche, torneiras, adesivos, sanitários, cerâmicas e bricolagem. A empresa está localizada na Rua José Joaquim Marques, N.º 103, R/C Lj, 2870-348 Montijo, com NIF 508549799. 1.2. Formas de contato:

Telefone: 932174746

E-mail: apoiocliente@3basestore.com

2. Preços

2.1. Os preços apresentados em www.3basestore.com e seus subdomínios são em euros e incluem IVA.

3. Entregas

3.1. Os materiais levantados nas nossas instalações não têm custos de transporte. Os custos de entrega pela transportadora variam conforme a zona, peso e volume dos materiais.

3.2. O cliente será informado sobre todos os encargos antes de confirmar a sua compra. A Pure Synergy reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, garantindo que os preços aplicados serão os indicados no momento da confirmação do pedido.

3.3. Pedidos gerados por erros informáticos, manuais ou técnicos que resultem em preços incorretos não serão considerados válidos e serão cancelados.

3.4. Os preços dos produtos disponíveis em www.3basestore.com são válidos para compras feitas através do site e podem ou não coincidir com os preços na loja física.

3.5. Embora a Pure Synergy se esforce para manter os preços corretos, eles podem ser alterados sem aviso prévio devido a variações nos custos de aquisição pelos fabricantes ou fornecedores.

4. Garantia

4.1. Todos os produtos têm uma garantia de 3 anos, conforme o Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, alterado pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de maio. A garantia é fornecida pelo fabricante.

4.2. A Pure Synergy não se responsabiliza por danos causados por manuseamento inadequado, uso impróprio, negligência, desgaste normal, instalação ou montagem incorreta, que não estão cobertos pela garantia.

4.3. Não são aceites reclamações de materiais de 1ª escolha após a sua aplicação. Defeitos devem ser reportados antes da instalação.

4.4. Se detectar um defeito no produto, o cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e seguir as instruções fornecidas.

5. Devoluções por Danos de Transporte

5.1. Verifique o estado da encomenda ao recebê-la (embalagem rasgada ou danificada) e o número de volumes.

5.2. Artigos frágeis devem ser verificados no ato da entrega. Se houver alguma anomalia, aceite ou recuse a entrega e anote a anomalia na guia da transportadora.

5.3. Reclamações devem ser feitas por escrito para apoiocliente@3basestore.com, com fotos, dentro de 24 horas após a receção.

5.4. O não cumprimento deste procedimento isenta a Pure Synergy de responsabilidade por danos ou volumes em falta.

6. Devoluções de Compras à Distância

6.1. Para compras online, o consumidor tem 14 dias para devolver os artigos, sem necessidade de justificativa, conforme a lei portuguesa.

6.2. Em casos de devolução, os custos de envio e devolução são suportados pelo consumidor, conforme o artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

6.3. O prazo de 14 dias começa a contar a partir da receção dos bens pelo cliente ou por um terceiro designado.

7. Alterações ou Anulação da Encomenda

7.1. A confirmação da encomenda especificará quais artigos podem ou não ser anulados, sujeitos a aprovação prévia.

7.2. Encomendas confirmadas não podem ser alteradas ou anuladas se:

O produto já foi expedido.

O processo de fabrico já foi iniciado.

7.3. Encomendas serão automaticamente anuladas se:

Houver incumprimento por parte do cliente em contratos anteriores.

O cliente tiver intenções prejudiciais contra a Pure Synergy.

7.4. Adiantamentos serão devolvidos ao cliente se a anulação não for por causa imputável ao cliente.

7.5. A Pure Synergy pode reter valores se houver custos decorrentes da anulação.

7.6. Recusas de encomendas sem motivo válido resultarão na retenção dos valores pagos até análise justa da situação.

8. Recomendações

8.1. Antes de comprar, assegure-se de que o produto atende às suas necessidades. A Pure Synergy está disponível para esclarecer dúvidas por e-mail, telefone ou redes sociais.

9. Expedição

9.1. Transporte para Portugal Continental:

Artigos em stock são entregues em 3 a 6 dias úteis.

Artigos sem stock são enviados assim que disponíveis, geralmente entre 4 a 25 dias úteis.

9.2. Encomendas são entregues de segunda a sexta-feira.

9.3. Encomendas feitas aos fins de semana e feriados são processadas no dia útil seguinte.

9.4. A fatura estará no exterior da caixa, dentro de uma bolsa plástica transparente.

9.5. Verifique o estado da encomenda e o número de volumes na receção.

9.6. Artigos frágeis devem ser verificados na entrega e anomalias anotadas na guia da transportadora.

9.7. Reclamações devem ser feitas por escrito para apoiocliente@3basestore.com, com fotos, dentro de 24 horas após a receção.

9.8. O não cumprimento deste procedimento isenta a Pure Synergy de responsabilidade por danos ou volumes em falta.

9.9. Atrasos na entrega não justificam reclamações por indemnizações.

9.10. Entregas são feitas ao nível do rés-do-chão no endereço indicado.

9.11. As encomendas são entregues no endereço confirmado pelo cliente.

9.12. As datas de entrega são indicadas no documento de compra, mas podem ser revistas em caso de força maior ou outros motivos não imputáveis à Pure Synergy.

9.13. Se a condição contratualizada exigir pagamento à descarga e este não for cumprido, a encomenda não será entregue e poderão ser cobradas despesas de transporte.

9.14. O cliente ou seu representante deve confirmar o estado da mercadoria no momento da entrega, com uma assinatura legível na guia da transportadora.

9.15. Reclamações após a confirmação do bom estado da mercadoria serão analisadas e poderão ser recusadas.

9.16. A Pure Synergy pode recusar a entrega se as condições de acessibilidade não permitirem.

9.17. A transportadora contactará o cliente para confirmar a data e hora de entrega.

9.18. Encomendas não levantadas em loja após 30 dias podem ser revendidas.

10. Condições Gerais de Pagamento

10.1. Os pagamentos podem ser realizados pelos métodos tradicionais permitidos pela legislação portuguesa. 10.2. A entrega dos artigos só é efetuada após confirmação do pagamento.

11. Foro

11.1. Para resolver qualquer questão emergente das condições contratuais, é competente o tribunal da comarca de Lisboa.

12. Livro de Reclamações

12.1. O livro de reclamações está disponível em: Livro de Reclamações